Las entidades gubernamentales en Colombia enfrentan diariamente un alto volumen de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), lo que genera demoras, altos costos operativos y una percepción negativa por parte de los ciudadanos. Sin embargo, una innovadora solución basada en inteligencia artificial (IA) y en el Sistema de Gestión Documental Electrónica de Archivo (SGDEA) está transformando la gestión de PQRS y optimizando la atención al ciudadano.
Gracias a esta tecnología, se ha logrado reducir en un 50% la apertura de PQRS innecesarias mediante respuestas automáticas y orientación inteligente, además de disminuir los tiempos de respuesta hasta en un 80%. Esto no solo mejora la experiencia del ciudadano, sino que también optimiza los recursos internos de las entidades públicas, aliviando la carga operativa de los equipos de atención.
Entre sus principales funcionalidades, la solución incluye clasificación automática de solicitudes, asistencia inteligente para consultas frecuentes, automatización de flujos de trabajo, integración con SGDEA para una gestión documental eficiente y análisis avanzado para la toma de decisiones.
Casos de éxito en la implementación de esta herramienta han demostrado mejoras significativas en la gestión pública, permitiendo una atención más eficiente y eficaz.
Para conocer más sobre esta innovación y su impacto, las entidades interesadas pueden solicitar una demostración gratuita.
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