Retail conectado desde la compra hasta la posventa
KIT configurable de documentos, procesos e IA asistiva para compras, pedidos, garantías, voz, conocimiento y auditoría retail en Colombia.
KIT sectorial · Comercio y retail en Colombia
KIT configurable de productos y servicios Dacartec para organizar proveedores, pedidos, devoluciones, garantías, atención y control. No es un producto independiente ya entregado ni decide compensaciones, garantías o selección de proveedores sin aprobación.
Relevancia en Colombia
En Colombia, el comercio conecta tiendas, distribuidores y canales digitales con consumidores en distintas regiones. Estas operaciones necesitan conservar qué se ofreció, ordenó, entregó, devolvió y respondió, manteniendo responsables humanos para excepciones y derechos del consumidor.
¿Para qué organizaciones?
- Cadenas de tiendas y grandes superficies
- Comercio electrónico y venta directa
- Distribuidores y mayoristas
- Marcas con operación omnicanal
Seis soluciones configurables
Abastecimiento con expediente
Compras y proveedores. Consolidar solicitud, cotizaciones, evaluación, orden y recepción para decidir compras con evidencia.
Del proveedor a la compra, con orden.
El comprador compara fichas, versiones y condiciones de un proveedor. Las excepciones llegan al responsable antes de emitir la orden.
- Fichas y condiciones
- Revisión de diferencias
- Orden autorizada
El reto
Altas de proveedor, condiciones comerciales y aprobaciones quedan separadas de órdenes, entregas y novedades.
Enfoque propuesto
Configurar listas por categoría, custodiar versiones y enrutar evaluación y excepciones con segregación.
Resultado operativo esperado
Expediente trazable de proveedor y compra, con decisiones atribuidas.
Responsables: Abastecimiento, categoría, jurídica, finanzas y recibo.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Definir requisitos y atribuciones por categoría.
- Radicar alta, cotizaciones y condiciones.
- Gestionar evaluación, excepciones y aprobación.
- Conciliar orden, recepción y novedad con el expediente.
Control humano
Compradores y comités seleccionan, negocian y aprueban proveedores y órdenes; no hay adjudicación autónoma.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Proveedores con expediente completo
- Compras pendientes por aprobación o soporte
- Excepciones por categoría y responsable
- Recepciones conciliadas con orden
Pedido y devolución demostrables
Fulfillment omnicanal. Relacionar promesa comercial, pedido, pago reportado, despacho, entrega y devolución para resolver excepciones con contexto.
Seguir el pedido, entender la devolución.
En el punto de servicio se consulta la compra, la entrega y la evidencia del producto devuelto. El responsable decide la solución al cliente.
- Pedido identificado
- Evidencia de devolución
- Decisión del responsable
El reto
Canales, operador logístico y tienda registran eventos distintos, dificultando explicar una entrega o devolución.
Enfoque propuesto
Unificar identificadores y evidencias, activar tareas ante discrepancias y conservar la decisión humana.
Resultado operativo esperado
Línea de tiempo consultable del pedido con soportes y responsables.
Responsables: Operaciones e-commerce, tiendas, logística y servicio.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Acordar eventos, fuentes e identificador del pedido.
- Vincular orden, comunicaciones y evidencia de despacho.
- Enrutar faltantes, devolución o diferencia a revisión.
- Registrar resolución, aprobación y cierre conciliado.
Control humano
Personal autorizado determina excepciones, reembolsos, reposiciones y cierres. El KIT no mueve dinero ni resuelve controversias autónomamente.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Pedidos con línea de tiempo completa
- Excepciones por etapa y causa validada
- Devoluciones con soportes completos
- Resoluciones con aprobación registrada
Garantías y servicio posventa
Protección al consumidor. Organizar solicitud, producto, prueba de compra, diagnóstico técnico y respuesta para una posventa trazable.
La garantía empieza por entender el caso.
El cliente aporta fotos y el soporte de compra. Posventa revisa antecedentes y prepara una respuesta sin decidir automáticamente la procedencia.
- Fotos y compra
- Revisión de posventa
- Respuesta autorizada
El reto
Garantías y reclamos requieren antecedentes de venta, condiciones informadas y conceptos de varias áreas.
Enfoque propuesto
Sugerir clasificación, reunir evidencia y preparar borradores para revisión, sin determinar procedencia automáticamente.
Resultado operativo esperado
Caso posventa con etapas, conceptos, decisión y comunicación final vinculados.
Responsables: Servicio al cliente, posventa, calidad y jurídica.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Radicar solicitud, producto, compra y anexos.
- Confirmar categoría, responsable y evidencias requeridas.
- Gestionar revisión técnica y conceptos autorizados.
- Aprobar y comunicar respuesta, conservando entrega y cierre.
Control humano
La procedencia, remedio y respuesta final son decididos por responsables autorizados con validación jurídica cuando aplique.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Casos por categoría, canal y estado
- Expedientes posventa completos
- Reclasificaciones y escalaciones
- Respuestas con concepto y aprobación
Atención de voz con transferencia
Contact center. Atender consultas repetitivas autorizadas y capturar solicitudes para que agentes se concentren en excepciones.
Una conversación que puede continuar.
El agente recibe una consulta transferida por el asistente de voz con el contexto disponible. Los cambios sensibles quedan en manos del equipo.
- Consulta inicial
- Transferencia con contexto
- Gestión del agente
El reto
Picos de llamadas mezclan consultas de estado con reclamos, pagos y casos que requieren criterio.
Enfoque propuesto
Configurar guiones y consulta de fuentes permitidas, con autenticación acordada y transferencia por baja confianza o solicitud.
Resultado operativo esperado
Interacciones registradas, transferencias contextualizadas y seguimiento del caso.
Responsables: Servicio al cliente, contact center y operaciones digitales.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Definir intenciones, guiones, avisos y datos permitidos.
- Configurar autenticación y fuentes autorizadas.
- Responder o registrar solicitud dentro del alcance.
- Transferir excepciones y conservar resultado de atención.
Control humano
Un agente toma pagos, controversias, cambios sensibles y casos no previstos. El VoiceBot no concede compensaciones ni compromisos autónomos.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Interacciones por intención y resultado
- Transferencias a agente y su motivo
- Consultas resueltas dentro del guion aprobado
- Casos creados con contexto completo
Conocimiento comercial gobernado
Contenido y operación. Dar a equipos y canales acceso a fichas, políticas y guías vigentes con fuente y versión visibles.
La información vigente, en la tienda.
Un asesor consulta una política comercial desde una tableta. La respuesta remite al contenido aprobado y permite comprobar su versión.
- Consulta del asesor
- Fuente aprobada
- Versión identificada
El reto
Cambios en portafolio, promociones y políticas se replican tarde o sin evidencia de aprobación.
Enfoque propuesto
Gestionar ciclo editorial, permisos y búsqueda sobre contenido aprobado; respuestas asistidas citan la fuente autorizada.
Resultado operativo esperado
Base consultable con vigencia, propietario, aprobaciones y retiro controlado.
Responsables: Mercadeo, producto, operaciones, jurídica y servicio.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Inventariar contenidos, propietarios y canales.
- Definir revisión, aprobación, vigencia y retiro.
- Publicar versiones aprobadas con permisos.
- Medir consultas, vacíos y contenido desactualizado.
Control humano
Propietarios aprueban precios, promociones, condiciones y políticas. La IA no crea ofertas vinculantes ni publica sin aprobación.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Contenidos con propietario y vigencia
- Versiones aprobadas y retiradas
- Consultas con fuente identificada
- Vacíos de conocimiento escalados
Control operativo multicanal
Auditoría. Reconstruir muestras de compras, pedidos y posventa mediante documentos y eventos relacionados.
Distintos canales, evidencia conectada.
Control operativo recorre el pedido, las aprobaciones y las excepciones de distintos canales. El auditor determina qué revisar y cómo valorarlo.
- Canales relacionados
- Aprobaciones y excepciones
- Evaluación de control
El reto
Auditar una transacción exige cruzar canales, tiendas, logística y repositorios con identificadores diferentes.
Enfoque propuesto
Relacionar metadatos, versiones, aprobaciones y excepciones, preservando fuentes oficiales.
Resultado operativo esperado
Ruta de evidencia reproducible y planes de acción vinculados a hallazgos.
Responsables: Auditoría interna, control, calidad y dueños de proceso.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Definir universo, muestra, eventos y fuentes.
- Relacionar expedientes sin alterar registros oficiales.
- Gestionar solicitudes y validación de evidencia.
- Registrar hallazgos, responsables y cierres.
Control humano
Auditores fijan alcance, muestra, valoración y conclusión; la herramienta no declara incumplimientos.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Transacciones con ruta de evidencia
- Solicitudes de evidencia completadas
- Excepciones abiertas y cerradas
- Planes de acción por responsable
Servicios de Dacartec que hacen posible el KIT
La selección de productos, licencias, servicios e integraciones depende del diagnóstico y del alcance aprobado; no se presupone que todos estén incluidos.
Consultoría de IA corporativa
Define usos asistivos, fuentes autorizadas, evaluación y supervisión.
Desarrollo de software
Implementa conectores y experiencias para canales y sistemas acordados.
Consultoría tecnológica
Modela procesos, datos, gobierno e integración omnicanal.
Digital Experience
Diseña recorridos y contenidos digitales consistentes con la operación.
Ruta de adopción sin plazos prefabricados
Diagnóstico y línea base
Seleccionar recorrido, canales, actores, documentos, sistemas, excepciones y métricas.
Diseño de control
Modelar permisos, aprobaciones, fuentes, retención, integración y atención humana.
Piloto gobernado
Probar un alcance acotado con casos autorizados y criterios de aceptación medibles.
Despliegue y mejora
Capacitar, monitorear excepciones y versionar guiones, contenido, reglas e integraciones.
Salvaguardas para una operación responsable
Derechos y decisiones humanas
Garantías, reembolsos, compensaciones y controversias son resueltos por responsables autorizados.
Ofertas bajo aprobación
Precios, promociones y condiciones provienen de fuentes oficiales y no se generan ni publican autónomamente.
Datos y autenticación
Identidad, finalidad, acceso, minimización y retención se acuerdan antes de exponer datos de pedidos o clientes.
Integraciones verificadas
POS, e-commerce, ERP, CRM, pagos y logística se conectan solo tras validar interfaces y fallas; no se presumen integraciones.
Validación legal del cliente
La empresa valida obligaciones aplicables con sus asesores; Dacartec no presta asesoría legal ni garantiza cumplimiento.
Experiencia relacionada de Dacartec
Referencias oficiales
Fuentes para orientar el diagnóstico. Su lectura no sustituye la validación jurídica, sectorial, de privacidad o de riesgo de cada organización.
- SIC — Protección al Consumidor: Portal oficial de trámites, normativa y mecanismos de protección; orienta el contexto y requiere validación jurídica del comercio.
- SIC — Proyecto de guía sobre consumidor y datos en comercio electrónico: Material oficial de contexto; su condición de proyecto impide tratarlo como obligación definitiva.
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