Evidencia operativa para energía y servicios públicos
KIT configurable para PQRSD, campo, contratistas, mantenimiento, evidencia ambiental y conocimiento operativo en Colombia con control humano.
KIT sectorial · Energía y servicios públicos en Colombia
Dacartec Industrias reúne seis soluciones configurables para empresas de electricidad, gas, agua y saneamiento, y para contratistas de operación y mantenimiento. Los kits articulan documentos, flujos e inteligencia artificial asistiva según el servicio, el activo y las responsabilidades de cada organización. No son productos independientes ya desplegados, no operan SCADA, no ordenan maniobras peligrosas y no automatizan facturación, suspensión o reconexión.
Relevancia en Colombia
En Colombia, la energía y los servicios públicos sostienen la actividad empresarial y la vida cotidiana. El KIT aplica, con alcance diferenciado, a operadores de electricidad, gas, acueducto, alcantarillado y aseo, y a sus contratistas; no es un producto autónomo ya entregado ni interviene sistemas de control industrial.
¿Para qué organizaciones?
- Generadores, transmisores, distribuidores y comercializadores de energía eléctrica
- Productores, transportadores, distribuidores y comercializadores de gas
- Prestadores de acueducto, alcantarillado y aseo
- Operadores de infraestructura y equipos de mantenimiento
- Contratistas de obras, inspección, operación y servicios de campo
Seis soluciones configurables
PQRSD de suscriptores con expediente
Atención y servicio. Reunir la solicitud, los antecedentes del servicio y la respuesta en un caso trazable, sin automatizar decisiones de facturación, suspensión o reconexión.
El reto
Reclamos por consumo, calidad, continuidad, daños o atención llegan por varios canales y requieren evidencias distintas en electricidad, gas, acueducto, alcantarillado y aseo.
Enfoque propuesto
Configurar radicación omnicanal, clasificación sugerida, asignación por servicio y territorio, expediente documental y borradores sustentados en fuentes autorizadas. Las reglas y términos los valida el prestador para su régimen aplicable.
Resultado operativo esperado
Casos con contexto, soportes, responsables, versiones y constancia de la respuesta aprobada.
Responsables: Servicio al usuario, operaciones comerciales, jurídica y áreas técnicas resolutoras.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Radicar petición, queja, reclamo, recurso o denuncia con canal, servicio, ubicación y adjuntos.
- Sugerir tipología y prioridad para confirmación del responsable.
- Reunir contrato, comunicaciones, órdenes y evidencias técnicas autorizadas.
- Preparar el análisis y el borrador para revisión técnica, comercial o jurídica.
- Comunicar la respuesta aprobada y conservar entrega, actuaciones y cierre.
Control humano
El prestador determina clasificación, términos, investigación, decisión y respuesta. Cualquier ajuste de factura, suspensión, reconexión o compensación requiere los sistemas, atribuciones y controles humanos definidos por la empresa.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Casos radicados y cerrados por servicio, canal, territorio y tipología
- Casos con expediente y evidencia requerida completa
- Reclasificaciones, devoluciones, reaperturas y escalaciones
- Respuestas revisadas y enviadas con responsable y constancia
Órdenes de campo con evidencia verificable
Operación de campo. Estructurar la evidencia de inspecciones, lecturas, visitas y obras para que supervisores validen lo ejecutado antes de cerrar la orden.
El reto
Fotografías, formularios, actas, ubicación, materiales y novedades suelen quedar dispersos entre cuadrillas, contratistas y sistemas de órdenes.
Enfoque propuesto
Configurar una carpeta por orden con requisitos según actividad, activo y servicio; Dacarvisión AI puede apoyar clasificación y extracción de imágenes y documentos, mientras el flujo presenta faltantes y excepciones al supervisor.
Resultado operativo esperado
Órdenes con evidencias vinculadas, datos de captura, observaciones y aprobación atribuible.
Responsables: Operaciones de campo, interventoría, mantenimiento y gestión de contratistas.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Definir evidencias obligatorias por actividad, activo, riesgo, servicio y contratista.
- Capturar formularios, fotos, actas, lecturas y novedades con metadatos autorizados.
- Clasificar soportes y señalar faltantes, duplicados o baja legibilidad.
- Enviar desviaciones y trabajos críticos a revisión del supervisor o interventor.
- Cerrar la orden solo con validación y conservar su paquete de evidencia.
Control humano
Supervisores y personal habilitado validan identidad del activo, condiciones del sitio, calidad del trabajo y cierre. El kit no acciona SCADA, válvulas, interruptores ni equipos; tampoco ordena energización, desenergización o maniobras peligrosas.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Órdenes con paquete de evidencia completo por tipo de trabajo
- Soportes ilegibles, duplicados o sin metadatos requeridos
- Órdenes devueltas a cuadrilla o contratista por causal
- Excepciones abiertas y cerradas con responsable
Expedientes de contratistas listos para revisión
Terceros y contratos. Dar visibilidad a documentos, requisitos y entregables de contratistas sin sustituir la habilitación técnica, laboral, jurídica o de seguridad.
El reto
Pólizas, certificaciones, permisos, hojas de vida, actas y entregables cambian por contrato, labor, zona y nivel de riesgo.
Enfoque propuesto
Parametrizar listas de chequeo por contrato y rol, clasificar documentos, extraer datos para contraste y gestionar subsanaciones, aprobaciones y vigencias bajo las políticas del cliente.
Resultado operativo esperado
Un expediente versionado con faltantes, vencimientos, revisiones y decisiones humanas visibles.
Responsables: Abastecimiento, contratos, HSE, jurídica, interventoría y dueños del servicio.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Configurar requisitos por contrato, actividad, rol, activo y política interna.
- Recibir y clasificar documentos y entregables en el expediente del tercero.
- Extraer fechas y campos seleccionados para revisión contra su fuente.
- Gestionar faltantes, vencimientos y excepciones con responsables definidos.
- Registrar revisión y decisión de habilitación en el sistema autorizado.
Control humano
Las áreas competentes verifican autenticidad, suficiencia, riesgo y habilitación. La extracción no certifica documentos ni autoriza el ingreso, el trabajo o la contratación.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Expedientes completos e incompletos por contrato y actividad
- Documentos pendientes o vencidos por tipo y responsable
- Ciclos de subsanación y devoluciones por causal
- Revisiones y excepciones registradas con evidencia
Mantenimiento documentado por activo
Gestión de activos. Relacionar planes, órdenes, manuales, pruebas y actas para preparar decisiones de mantenimiento con documentación vigente.
El reto
La historia técnica de redes, plantas, estaciones y equipos se distribuye entre repositorios, correos, planos y aplicaciones de mantenimiento.
Enfoque propuesto
Crear expedientes por activo y orden, normalizar metadatos, controlar versiones y habilitar búsqueda autorizada sobre manuales, procedimientos y evidencias; las interfaces con EAM u otros sistemas se validan durante el diseño.
Resultado operativo esperado
Personal autorizado encuentra el documento vigente y reconstruye qué se ejecutó, revisó y aprobó.
Responsables: Mantenimiento, ingeniería, confiabilidad, gestión documental y seguridad operacional.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Definir taxonomía de activos, documentos, versiones y responsables.
- Relacionar planes, órdenes, manuales, planos, pruebas y actas.
- Señalar documentos faltantes, vencidos o sin aprobación vigente.
- Someter cambios y excepciones a revisión técnica y documental.
- Conservar historial de consulta, versión, aprobación y cierre.
Control humano
Ingeniería y mantenimiento deciden estrategia, prioridad, aptitud del activo y ejecución. El kit no diagnostica por sí solo, no cambia consignas y no controla equipos o procesos industriales.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Activos con expediente documental completo según taxonomía
- Documentos vigentes, vencidos o pendientes de aprobación
- Órdenes vinculadas a procedimiento, prueba y acta de cierre
- Cambios documentales y excepciones con responsable
Evidencia ambiental preparada para reportar
Gestión ambiental. Organizar obligaciones, monitoreos, permisos y soportes para que el equipo ambiental prepare informes y atienda seguimiento.
El reto
Proyectos, obras y actividades pueden requerir evidencias provenientes de sedes, contratistas, laboratorios y visitas, con formatos y responsabilidades definidos por cada instrumento ambiental.
Enfoque propuesto
Configurar matrices y expedientes según licencia, plan de manejo u obligación validada por el cliente; clasificar soportes, controlar versiones y gestionar faltantes antes de la revisión profesional.
Resultado operativo esperado
Paquetes de evidencia trazables entre obligación, periodo, ubicación, soporte, revisión y reporte.
Responsables: Gestión ambiental, HSE, proyectos, jurídica e interventoría.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Registrar obligaciones, periodos, responsables y evidencias exigidas por el instrumento aplicable.
- Recolectar informes, resultados, actas, fotografías y comunicaciones de fuentes autorizadas.
- Clasificar y relacionar cada soporte con obligación, lugar y periodo.
- Gestionar faltantes y observaciones con contratistas y responsables internos.
- Someter el paquete y el informe a validación ambiental y jurídica antes de presentarlo.
Control humano
Profesionales del cliente interpretan obligaciones, evalúan resultados y aprueban informes. Dacartec no actúa como asesor legal o ambiental, no certifica cumplimiento y no presenta reportes en nombre del titular salvo alcance contractual y autorizaciones expresas.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Obligaciones con evidencia completa por periodo y proyecto
- Soportes pendientes, observados o rechazados por causal
- Versiones de informe revisadas y aprobadas
- Hallazgos y acciones vinculados a evidencia verificable
Conocimiento operativo con fuente visible
Conocimiento y continuidad. Ayudar a localizar procedimientos, lecciones y respuestas técnicas con fuente y versión visibles, sin convertir la búsqueda en una instrucción operativa.
El reto
Procedimientos, boletines, lecciones aprendidas y manuales cambian y se reparten entre repositorios, dificultando distinguir la versión autorizada.
Enfoque propuesto
Curar un corpus aprobado, aplicar permisos, indexar metadatos y configurar búsqueda o respuestas asistidas que citen la fuente; contenido sensible y consultas críticas se enrutan a expertos.
Resultado operativo esperado
Consultas con documentos de respaldo, versión, propietario y canal de escalamiento.
Responsables: Operaciones, ingeniería, gestión del conocimiento, seguridad operacional y TI.
Productos y tecnologías de Dacartec
Recorrido de trabajo
- Seleccionar fuentes autorizadas, propietarios, permisos y criterios de vigencia.
- Depurar duplicados y aprobar documentos antes de indexarlos.
- Configurar consultas con cita de fuente, versión y advertencias de alcance.
- Escalar preguntas críticas, ambiguas o sin fuente a un experto.
- Revisar consultas sin respuesta y actualizar el corpus bajo control de cambios.
Control humano
El personal autorizado confirma cualquier procedimiento antes de actuar. Las respuestas no sustituyen permisos de trabajo, análisis de riesgo, consignas, entrenamiento ni órdenes del centro de control.
Indicadores para acordar una línea base y metas
- Consultas con fuente autorizada y versión visible
- Documentos vigentes, retirados y pendientes de revisión
- Consultas escaladas por ambigüedad, criticidad o falta de fuente
- Correcciones y actualizaciones aprobadas del corpus
Servicios de Dacartec que hacen posible el KIT
La selección de productos, licencias, servicios e integraciones depende del diagnóstico y del alcance aprobado; no se presupone que todos estén incluidos.
Consultoría de IA corporativa
Delimita casos asistivos, datos autorizados, evaluación de calidad, supervisión humana y gestión de cambios.
Desarrollo
Configura formularios, expedientes, reglas, interfaces aprobadas y experiencias para personal de oficina y campo.
Consultoría
Modela procesos, roles, excepciones, trazabilidad y criterios de aceptación por tipo de operador.
Infraestructura cloud
Diseña ambientes, disponibilidad, observabilidad, respaldo y seguridad conforme a la arquitectura aprobada por el cliente.
Ruta de adopción sin plazos prefabricados
Diagnóstico segmentado
Precisar servicio, proceso, territorio, activos, documentos, actores, regulación aplicable y línea base; separar expresamente electricidad, gas, agua y contratistas.
Diseño de evidencia y control
Modelar expedientes, taxonomía, permisos, decisiones humanas, excepciones, integraciones candidatas y criterios de aceptación con negocio, HSE, jurídica y seguridad.
Piloto acotado
Configurar un proceso y población controlada, probar con información autorizada, medir completitud y precisión, y documentar fallas sin conectar controles industriales.
Despliegue gobernado
Aprobar la salida, formar responsables, monitorear métricas y excepciones, y versionar reglas, contenidos e interfaces mediante gestión de cambios.
Salvaguardas para una operación responsable
Aplicabilidad por actividad
Electricidad, gas, acueducto, alcantarillado, aseo y actividades contratistas tienen autoridades, riesgos y obligaciones diferentes. El cliente valida el marco aplicable; Dacartec no presta asesoría legal ni certifica cumplimiento.
Separación de control industrial
Los kits gestionan información y evidencia; no controlan SCADA, DCS, válvulas, interruptores, protecciones, plantas ni redes, y no ejecutan maniobras, energizaciones o aislamientos.
Decisiones comerciales reservadas
Facturación, refacturación, compensación, suspensión, corte y reconexión permanecen en sistemas y personas autorizadas. No se generan ni ejecutan automáticamente.
Seguridad, privacidad e interfaces
Fuentes, integraciones, residencia, cifrado, acceso, retención, continuidad y tratamiento de datos se diseñan y prueban con el cliente; no se presume conectividad con sistemas empresariales u operacionales.
IA asistiva y evidencia revisable
Clasificación, extracción, búsqueda y borradores muestran su fuente y pasan por umbrales, excepciones y revisión humana. Se monitorean errores y cambios; una salida de IA no constituye prueba ni instrucción operativa por sí sola.
Experiencia relacionada de Dacartec
Ecopetrol e ISA corresponden únicamente a proyectos publicados de ecosistemas digitales y automatización de procesos. No prueban que estas entidades hayan desplegado los kits aquí descritos, sus capacidades de IA ni automatización operativa industrial.
Referencias oficiales
Fuentes para orientar el diagnóstico. Su lectura no sustituye la validación jurídica, sectorial, de privacidad o de riesgo de cada organización.
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios — Manual municipal de los servicios públicos domiciliarios: Contexto oficial sobre prestadores, usuarios y servicios domiciliarios. Su contenido debe contrastarse con la normativa y doctrina vigentes para cada servicio.
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios — Resolución SSPD 20211000313835: Fuente oficial sobre información reportada por prestadores al Sistema Único de Información; el alcance concreto requiere validación del prestador.
- ANLA — Elaboración de ICA y control y seguimiento: Explica que titulares de licencias o beneficiarios de planes de manejo presentan Informes de Cumplimiento Ambiental y que la autoridad realiza seguimiento. No todos los operadores o proyectos tienen el mismo instrumento.