¿Qué es DCLAIMS?
DCLAIMS Gestión para Servicios Financieros es una herramienta de gestión de reembolsos y otras gestiones de backoffice bancario.
GESTIÓN DE REEMBOLSOS
Si quiere más información sobre nuestra herramienta DCLAIMS, déjenos sus datos en el siguiente formulario:
Casos de Éxito
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- España y LATAM
- Más de 500.000 reclamaciones /año
- Operativo 2023
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- España
- Cerca de 400.000 reclamaciones /año
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- España
- Cerca de 100.000 reclamaciones /año
Aspectos Clave de Nuestra Solución de Reembolsos
Principales Funcionalidades de DCLAIMS Gestión para Servicios Financieros
Acceso omnicanal, autoservicio disponible e integración con sistemas de la entidad, procesador y marcas
Generación de reglas de negocio e implantación de tecnología de sistemas OCR/ICR de reconocimiento de imágenes
Pre-análisis de operaciones para filtrar los motivos posibles de reclamación y filtros de búsqueda de operaciones para el alta de expedientes
Reducción de los plazos de tramitación de expedientes. Incorpora gestor documental, tratamiento de buzones de correos y seguimiento online de las disputas
Pre-análisis de operaciones para filtrar los motivos posibles de reclamación y filtros de búsqueda de operaciones para el alta de expedientes
Tratamiento de incidencias con tarjetas caducadas, bloqueadas e inexistentes; Gestión documental y referencia digital en las disputas
Gestión de Expedientes
- Pre-Anásisis de Operaciones
El proceso de alta guiada minimiza el porcentaje de error en la selección del motivo y permite una gestión óptima de la disputa
- Múltiples Datos
Los datos aportan información clave para el proceso de la gestión de la disputa y pueden ser utilizados para configurar reglas
- Comunicaciones y Alertas
Comunicación de cambios en la disputa o enviar alertas de plazo y recordatorios a clientes y gestores, manteniendo una trazabilidad de ellas
- Documentación
Documentación generada según normativa y adaptada a cada motivo de reclamación, minimizando acciones manuales y errores
Automatizaciones
DCLAIMS Gestión para Servicios Financieros, dispone de un motor de reglas de negocio que permite su adaptación a los procesos de la entidad. Para una gestión eficiente de los procesos operativos, DCLAIMS integra varias comunicaciones con el procesador
En el alta o modificación de la reclamación, se evalúan las reglas de negocio y se ejecutan automáticamente aquellas que cumplan las condiciones marcadas
Periódicamente, el sistema revisa si existen disputas que cumplen las condiciones para enviar alertas, recordatorios a cliente o comunicaciones periódicas a sistemas externos
La gestión integrada de segundas acciones, a través de los buzones de correo, reduce los tiempos de gestión manuales y centraliza la gestión en una única herramienta
Facilita la conexión con servicios REST ajenos y permite su configuración. Permite el envío o descarga de información desde sistemas de terceros
Informes de seguimiento, según necesidades del cliente. Indicadores por estados, motivos y plazos de gestión
Seguridad
DCLAIMS es una herramienta basada en los más altos niveles de seguridad y desarrollada en base al cumplimiento de las normativas exigidas por el sector de los medios de pagos.
- Prácticas de Desarrollo Seguro
Validación de la autenticidad de los formatos, a través de los bytes mágicos de cabecera, con el fin de evitar subidas de ficheros maliciosas a través de las interfaces.
- Monitorizada por Soc 24X7
Cualquier incidente de seguridad activará a nuestro equipo DFIR, y será gestionado. Investigación y generación de informe del ciclo de vida completo del incidente y las evidencias pertinentes.
- ISO 27000 y PCI
El tratamiento de datos, se realiza en puntos aislados del sistema, en cumplimiento de la normativa.
- Alertas de Seguridad
Gracias a un SIEM podremos ver una monitorización en tiempo real de eventos, con notificaciones e información de seguridad, permitiendo identificar un ataque o amenaza.
- Aislamiento de Datos
La solución del cliente, se despliega en un entorno aislado con almacenamiento de datos en Europa.
- Alta Disponibilidad
El sistema se encuentra desplegado en alta disponibilidad en Azure, con redundancia de frontales web, APIs y repositorios de datos.
