El pasado 12 de marzo, Dacartec realizó el webinar virtual “La Era Agéntica está aquí”, un espacio en el que se abordó cómo la inteligencia artificial y los agentes autónomos están transformando la gestión empresarial, especialmente en sectores altamente exigentes como el bancario.
Durante la jornada, se expuso cómo la evolución de la IA está dando paso a una nueva etapa en la automatización de procesos, donde los sistemas no solo ejecutan tareas, sino que también pueden interpretar información, tomar decisiones y apoyar la operación de forma más eficiente y contextual. Este enfoque representa una oportunidad para que las organizaciones optimicen tiempos, reduzcan cargas operativas y fortalezcan la experiencia de sus usuarios.
Uno de los temas destacados del webinar fue la gestión inteligente de embargos, mostrando cómo es posible procesar automáticamente correos electrónicos y documentos PDF enviados por entidades legales para extraer datos clave, sin necesidad de configurar manualmente cada formato. Esta capacidad permite agilizar procesos complejos, minimizar errores y mejorar la productividad de los equipos encargados.
Asimismo, se presentó un caso de uso enfocado en la gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), a través de un chatbot transaccional con inteligencia artificial. Esta solución puede analizar la intención del usuario, clasificar la solicitud, extraer la información requerida, validar documentos adjuntos y redactar respuestas preliminares para apoyar la labor de los funcionarios. Con ello, se busca acelerar la atención y ofrecer respuestas más oportunas y precisas.
Otro de los puntos centrales fue la atención al cliente por voz, mediante un agente de voz entrenado con contexto institucional. Esta herramienta tiene la capacidad de resolver consultas de primer nivel, interpretar tonos y sentimientos durante la conversación y, cuando es necesario, escalar la llamada a un agente humano. Esta combinación entre automatización y criterio de escalamiento aporta una experiencia más fluida y cercana para el usuario final.
En materia de seguridad y personalización, el webinar también subrayó la importancia de la protección de los datos personales en el uso de soluciones basadas en IA. Además, se destacó la posibilidad de adaptar el tono y el acento de los agentes de voz según la región geográfica, lo que permite construir interacciones más naturales y alineadas con el contexto de cada cliente.
Con este webinar, Dacartec reafirma su apuesta por acercar a las organizaciones a las nuevas tendencias tecnológicas que están redefiniendo la operación empresarial. La Era Agéntica, como se expuso durante el evento, ya es una realidad que está abriendo nuevas posibilidades para transformar procesos, fortalecer la atención al cliente y llevar la eficiencia operativa a un nuevo nivel.
