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PQRS + IA

Un Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA) permite administrar y almacenar estos documentos de manera digital, garantizando seguridad y trazabilidad.

Con la IA, las PQRS se pueden analizar y clasificar automáticamente, asignarlas a las áreas responsables y generar respuestas automáticas en segundos.

Esto permite una gestión más eficiente, eliminando tiempos de espera innecesarios y garantizando respuestas rápidas y precisas.

pqrs-ia-

Beneficios de implementar IA
en sus procesos de PQRS

filtering

Reducir hasta un 50% la apertura de
PQRS innecesarias

uptime

Disminuir en un 80% los tiempos
de respuesta

review

Mejorar la experiencia
del ciudadano

"La Inteligencia Artificial aplicada a las PQRSDF dentro de un SGDEA no es el futuro, es el presente.
Su implementación permite una gestión más ágil, eficiente y accesible para todos."

¿Cómo funciona?

La solución utiliza inteligencia generativa de IBM Watsonx.ai para mejorar la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) en organizaciones mediante:

Identificación temprana de PQRS no relacionados con la misionalidad de la organización, generando respuestas genéricas.

Apoyo en la redacción y completitud de PQRS por parte del usuario o ciudadano.

Generación de respuestas propuestas para los funcionarios, basadas en normatividad y casos previos

Clasificación Automática

La IA analiza y categoriza cada PQRS según su contenido e intención.

Asistente inteligente

Brinda respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, reduciendo solicitudes repetitivas.

Automatización de flujos de trabajo

Dirige cada solicitud al área correcta sin intervención manual.

Análisis avanzado

Identifica patrones y proporciona reportes en tiempo real para la toma de decisiones.

Demo

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