En el mundo financiero actual, la eficiencia y especialización son esenciales para alcanzar el éxito. Dacartec se ha posicionado como un referente en ofrecer soluciones y servicios de alto valor añadido, enfocándose en la mejora continua de los procesos de back office. Nuestro objetivo es garantizar una mayor eficiencia y productividad en las gestiones y procesos no esenciales de las entidades financieras y una de nuestras herramientas para lograrlo es BPO.
Soluciones Especializadas para el Sector Financiero
OCR para el Sector Gobierno
- Gestión de reclamaciones: Facilitamos la gestión de reclamaciones por operaciones con tarjeta, incluyendo fraude, mercancía y valor.
- App de reclamaciones: Proveemos una aplicación intuitiva que permite a los titulares de tarjetas realizar reclamaciones de manera sencilla y eficaz.
OCR para Comercios
- On Boarding (KYC): Analizamos el riesgo de los clientes para la concesión de tarjetas, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos por el banco para la captación de comercios.
OCR para el Sector Salud
- Cumplimiento de estándares de Seguridad de Datos: Ayudamos a cumplir con los cuestionarios de Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y asistimos a los comercios en la conformidad con la normativa de las marcas de tarjetas.
OCR para el Sector Financiero
- Control de fraude: Gestionamos alertas de operaciones fraudulentas, analizamos patrones de fraude e implementamos reglas de negación para proteger a nuestros clientes.
Servicios de Call Center
- Atención telefónica: Brindamos servicios de atención telefónica a titulares de tarjetas y comercios, así como soporte y formación a oficinas bancarias.
Análisis de Denegaciones
- Optimización operativa: Evaluamos los motivos de denegación de operaciones y optimizamos la operatividad mediante la reducción de volúmenes de operaciones denegadas.
Recobros de Deuda
- Gestión de cartera: Realizamos un análisis y gestión de cartera amistosa, ofrecemos asesoramiento al cliente y proporcionamos soporte a la contabilidad, incluyendo el control de carteras prejudicial y judicial.
Embargos
- Gestión de ficheros: Administramos los ficheros de embargos de Administraciones Públicas para clientes con terminales de la entidad y elaboramos informes específicos para entidades financieras y administraciones públicas.
Conciliaciones
- Gestión de reclamaciones: Nos encargamos de las reclamaciones de operaciones con comercios y titulares, conciliaciones con procesadores e imputaciones contables generadas por la gestión de reclamaciones tramitadas.
Crédito al Consumo
- Prospección y formalización: Ofrecemos servicios de prospección comercial, aprobación y formalización, oferta y contratación, y gestión de carteras.
Venta Telefónica
- Asesoramiento y soporte técnico: Brindamos asesoramiento y venta de servicios de medios de pago virtual, soporte técnico a clientes de cartera, y modificaciones de datos o servicios adicionales para clientes activos.
Nuestros Valores Diferenciales en Servicios BPO
Experiencia y Especialización
Con más de 30 años de experiencia en medios de pago para los principales bancos, hemos desarrollado una comprensión profunda del sector y las necesidades específicas de nuestros clientes.
Servicios BPO Integrales
Ofrecemos una gestión completa de todas las operaciones realizadas por usuarios y comercios, garantizando eficiencia y confiabilidad.
Infraestructura Tecnológica
Nuestras soluciones de automatización cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad, asegurando procesos confiables y eficientes.
Consultoría y Puesta en Marcha
Proporcionamos consultoría y apoyo desde el inicio para que el proceso de externalización sea lo más eficiente y sencillo posible para nuestros clientes.
Flexibilidad y Adaptación
Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente, integrándonos en sus sistemas y procesos para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas.
En Dacartec, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación, ofreciendo a nuestros clientes soluciones que no solo cumplen con sus expectativas, sino que las superan. Nuestra experiencia, especialización y enfoque en la mejora continua nos convierten en el partner ideal para la externalización de servicios en el sector financiero.
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