En un reciente webinar organizado por Dacartec y su aliado estratégico Softexpert, expertos en transformación digital compartieron las últimas tendencias en gestión de procesos (BPM), hiperautomatización e inteligencia artificial aplicada a soluciones empresariales.
Soluciones integrales para la optimización de procesos
Alberto Restrepo, gerente de proyectos de Dacartec, destacó el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica. Con 15 años de experiencia en Colombia, Dacartec impulsa la digitalización mediante herramientas como:
- Automatización de procesos (RPA).
- Gestión documental inteligente.
- Sistemas de PQRS con IA.
- Oficina postal electrónica.
Además, resaltó que sus soluciones están disponibles en Colombia Compra Eficiente, facilitando su adquisición sin necesidad de licitaciones complejas.
Softexpert: BPM e hiperautomatización sin código
Carlos Vázquez, especialista de Softexpert, presentó los desafíos comunes en las organizaciones: procesos desarticulados, baja trazabilidad y resistencia al cambio. La plataforma de Softexpert ofrece:
- Modelado y automatización de flujos (BPMN 2.0).
- Motor de reglas de negocio integrado.
- Indicadores en tiempo real (KPIs).
- Gestión documental y cumplimiento normativo.
“La hiperautomatización ya no requiere grandes desarrollos. Con soluciones low-code o no-code, las empresas pueden optimizar hasta un 50% del tiempo en sus procesos”, afirmó Vázquez.
Demo en vivo: Automatización de PQRS con IA
Durante el evento, se demostró cómo un flujo de PQRS se gestiona de manera automatizada:
- Radicación digital desde múltiples canales (web, correo, ventanilla).
- Clasificación automática con IA y asignación a gestores.
- Generación de respuestas con firma electrónica integrada.
- Trazabilidad completa y notificaciones en tiempo real.
La solución mostró su capacidad para reducir errores, cumplir plazos legales y integrarse con sistemas como Docusign y OnBase.
El webinar reforzó que la transformación digital requiere un enfoque holístico, combinando BPM, IA y automatización. Softexpert y Dacartec siguen posicionándose como líderes en soluciones escalables para el sector público y privado en Latinoamérica.
