En el dinámico mundo de las transacciones bancarias y los medios de pago, la gestión eficiente de reembolsos y disputas es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Es en este contexto que DCLAIMS, se destaca como una solución integral para simplificar y optimizar los procesos de backoffice bancario.
Automatización y Eficiencia
DCLAIMS ofrece una combinación poderosa de tecnología e innovación para transformar la gestión de reembolsos:
- Tecnología Avanzada: Utilizando OCR/ICR, ML (Machine Learning), BPM (Business Process Management) y RPA (Robotic Process Automation), DCLAIMS reduce los errores y mejora la consistencia del proceso, asegurando una gestión ágil y precisa de las disputas.
- Cumplimiento Normativo: Expertos en normativas nacionales e internacionales, DCLAIMS garantiza procesos que cumplen con las regulaciones de marcas reconocidas como VISA, MasterCard, American Express, entre otras.
- Automatización Inteligente: Con automatismos integrados, DCLAIMS reduce significativamente la carga operativa, acelerando los plazos de tramitación y permitiendo una gestión eficiente de disputas.
Características Clave de DCLAIMS
Autoservicio Integrado
DCLAIMS ofrece acceso omnicanal y autoservicio integrado con los sistemas de la entidad, procesadores y marcas, proporcionando una experiencia fluida y eficiente para los usuarios.
Análisis Inteligente
Con capacidades de pre-análisis, DCLAIMS identifica automáticamente posibles motivos de reclamación, agilizando el proceso de alta de expedientes y optimizando la gestión de disputas.
Gestión Documental Avanzada
Desde la generación de documentación según normativas específicas hasta el tratamiento de buzones de correos y el seguimiento online de disputas, DCLAIMS simplifica y automatiza la gestión de expedientes.
Seguridad y Conformidad
DCLAIMS se basa en estándares de seguridad de alto nivel, cumpliendo con normativas como ISO 27000 y PCI. Además, su sistema de alertas de seguridad proporciona una monitorización en tiempo real para identificar y abordar cualquier amenaza.
Informes Personalizados
La herramienta ofrece informes detallados y seguimiento según las necesidades del cliente, con indicadores claros sobre estados, motivos y plazos de gestión.
Desarrollo Seguro y Alta Disponibilidad
DCLAIMS se desarrolla con prácticas de seguridad robustas, incluyendo validación de formatos para prevenir amenazas maliciosas. Además, su infraestructura de alta disponibilidad en Azure garantiza un servicio continuo y confiable.
Como vemos, DCLAIMS representa una evolución significativa en la gestión de reembolsos y disputas en el sector bancario. Gracias a su enfoque en la automatización inteligente, la conformidad normativa y la seguridad de alto nivel, DCLAIMS simplifica procesos, mejora la eficiencia operativa y eleva la experiencia del cliente. Para instituciones financieras que buscan optimizar sus operaciones de backoffice, DCLAIMS es la solución definitiva.
¡Potencie su Transformación Digital! Contáctenos
